Όροι Χρήσης της «Cloeve»
Ο επισκέπτης / χρήστης των σελίδων και των υπηρεσιών του δικτυακού τόπου https://www.cloeve.gr οφείλει να διαβάσει προσεκτικά τους "Γενικούς Όρους Χρήσης" τους " Όρους Αποστολών & Επιστροφών" την "Πολιτική Ασφάλειας Προσωπικών Δεδομένων" και τις προϋποθέσεις παροχής υπηρεσιών που ακολουθούν πριν από την επίσκεψη ή τη χρήση των σελίδων και των υπηρεσιών μας και σε περίπτωση διαφωνίας οφείλει να μην κάνει χρήση τους. Ειδάλλως τεκμαίρεται ότι τους αποδέχεται ανεπιφύλακτα και παραχωρεί τη συγκατάθεση του.
Ο ιστότοπος (website) www.cloeve.gr αποτελεί το ηλεκτρονικό κατάστημα παρουσίασης και διάθεσης των προϊόντων μέσω του Διαδικτύου της ελληνικής εταιρείας CLOEVE, με έδρα την Πετρούπολη (ΑΦΜ: 145305863), Γ.Ε.Μ.Η.: 180487203000
Επωνυμία εταιρείας (ΛΙΓΑΚΗ ΠΑΡΑΣΚΕΥΗ)
Οι κατωτέρω όροι χρήσης ισχύουν για το σύνολο του περιεχομένου και για ό,τι γενικά περιλαμβάνεται στις σελίδες του δικτυακού τόπου https://www.cloeve.gr. Η επιχείρηση «Cloeve» εφεξής για λόγους συντομίας η «Επιχείρηση» δύναται οποιαδήποτε χρονική στιγμή να τροποποιεί τους όρους χρήσης και τις προϋποθέσεις, οι δε χρήστες / επισκέπτες οφείλουν κάθε φορά να ελέγχουν για ενδεχόμενες αλλαγές και εφόσον εξακολουθούν τη χρήση εικάζεται ότι αποδέχονται ανεπιφύλακτα τους τροποποιημένους όρους και προϋποθέσεις. Σε αντίθετη περίπτωση οφείλουν να απέχουν από τη χρήση/επίσκεψη του Δικτυακού μας τόπου.
1. Παρεχόμενες υπηρεσίες διαδικτυακού τόπου
Ο παρών διαδικτυακός τόπος έχει δημιουργηθεί από την επιχείρηση «Cloeve» προκειμένου να παράσχει άμεση ενημέρωση για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της, δίνοντας την δυνατότητα για την πραγματοποίηση εξ αποστάσεως αγοράς των προϊόντων της προτίμησής τους σε συγκεκριμένα είδη, αξιοποιώντας εφαρμογές υπηρεσιών κοινωνικής δικτύωσης. Οι παρόντες όροι λειτουργίας και χρήσης της ιστοσελίδας https://www.cloeve.gr αποτελούν δεσμευτικούς κανόνες, τους οποίους τηρεί και επιβάλλει η «επιχείρηση» κατά την παροχή των παρακάτω υπηρεσιών κοινωνίας της πληροφορίας στους χρήστες. Οι παρόντες όροι είναι απολύτως συμβατοί με το ισχύον ευρωπαϊκό και ελληνικό δίκαιο και η μη συμμόρφωση των χρηστών της ιστοσελίδας ή και τρίτων προσώπων προς αυτούς συνεπάγεται την άρση πάσης ευθύνης της επιχείρησης σε σχέση με τυχόν θιγόμενα φυσικά ή νομικά πρόσωπα, ενώ οι χρήστες αναγνωρίζουν ρητά το δικαίωμα της επιχείρησης να μεταβάλλει διατάξεις των παρόντων όρων, στο μέτρο που δεν αφορούν δεσμευτικές νομικά υποχρεώσεις του.
2. Παραγγελία προϊόντων – υπηρεσία ηλεκτρονικού καταστήματος
Ο επισκέπτης του διαδικτυακού τόπου εφόσον διαθέτει δικαιοπρακτική ικανότητα σύμφωνα με τους ορισμούς του Ελληνικού Αστικού Κώδικα έχει τη δυνατότητα να παραγγείλει εξ αποστάσεως τα διατιθέμενα προς πώληση προϊόντα, σε λιανική ή χονδρική, που παρουσιάζονται στο διαδικτυακό τόπο, σύμφωνα με τους όρους και την διαδικασία παραγγελίας όπως αναλύεται στο παρόν κείμενο.
3. Επικοινωνία με την επιχείρηση
Ο επισκέπτης του διαδικτυακού τόπου έχει τη δυνατότητα να απευθυνθεί στην επιχείρηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απευθείας ή ακολουθώντας την σχετική εφαρμογή που είναι προσαρμοσμένη στην ιστοσελίδα "Επικοινωνία", συμπληρώνοντας την ειδική φόρμα αποστολής μηνύματος.
4. Πολιτική Επιστροφών
Νόμιμο Δικαίωμα Υπαναχώρησης Δικαίωμα Υπαναχώρησης Αν συναλλάσσεστε ως καταναλωτής, μπορείτε να υπαναχωρήσετε από τη Σύμβαση , όπου το δικαίωμα υπαναχώρησης υπόκειται σε όρους εντός 14 ημερολογιακών ημερών αναιτιολόγητα. Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει μετά την παρέλευση 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που εσείς ή κάποιο τρίτο μέρος που έχετε ορίσει εσείς, διάφορο του μεταφορέα, απέκτησε τη φυσική κατοχή ή έλεγχο των προϊόντων, ή στην περίπτωση παραγγελίας με περισσότερα προϊόντα μετά την παρέλευση 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που εσείς ή κάποιο τρίτο μέρος που έχετε ορίσει εσείς, διάφορο του μεταφορέα, απέκτησε τη φυσική κατοχή ή έλεγχο του τελευταίου προϊόντος.
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, μπορείτε είτε να ενημερώσετε την Εταιρεία ταχυδρομικώς, είτε γράφοντας μέσα από το κανάλι ζωντανής συνομιλίας (live chat), για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από αυτήν τη Σύμβαση με ρητό τρόπο (π.χ. αποστέλλοντας ταχυδρομικώς μια επιστολή). Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε την φόρμα "Επιστροφές" που εμφανίζεται στο κάτω μέρος της σελίδας στην Εξυπηρέτηση Πελατών, χωρίς αυτό να είναι υποχρεωτικό.
Αποτελέσματα Υπαναχώρησης:
Αν υπαναχωρήσετε από αυτή τη Σύμβαση, θα σας επιστρέψουμε χωρίς καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός 14 ημερών από την ημέρα που ενημερωθήκαμε για την υπαναχώρηση, όλες τις πληρωμές που έχουμε λάβει από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης στην αρχική διεύθυνση παράδοσης (εκτός από τυχόν πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν στην περίπτωση που έχετε τυχόν επιλέξει άλλη μέθοδο παράδοσης από την προσφερόμενη δωρεάν μέθοδο παράδοσης.
Σε κάθε περίπτωση, δεν θα επιβαρυνθείτε με άλλα έξοδα/αμοιβές για την επιστροφή των χρημάτων σας.
Η επιστροφή θα γίνει με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή. Με την επιφύλαξη των ανωτέρω, μπορούμε πάντως να παρακρατούμε την επιστροφή είτε μέχρι να λάβουμε όλα τα προϊόντα πίσω είτε μέχρι να λάβουμε αποδεικτικά στοιχεία ότι έχετε επιστρέψει τα προϊόντα, όποιο από τα δύο επισυμβεί πρώτο. Μπορείτε να επιστρέψετε και να παραδώσετε τα προϊόντα χέρι με χέρι στο κατάστημα Cloeve στην Αθήνα χωρίς υπαίτια καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα που μας ενημερώσατε για την υπαναχώρησή σας από τη Σύμβαση αυτή. Θεωρείται ότι το έχετε πράξει αυτό εμπρόθεσμα αν έχετε δώσει προς αποστολή τα προϊόντα πριν παρέλθει η προθεσμία των 14 ημερών. Θα επιβαρύνεστε με τα άμεσα έξοδα επιστροφής των προϊόντων, εκτός μόνο από την περίπτωση που τα παραδώσετε στο κατάστημα Cloeve στην Πετρούπολη.
Παραμένετε υπεύθυνοι για κάθε μείωση της αξίας των προϊόντων που μπορεί να προκύψουν κατά την διαδικασία παράδοσής τους, όπως η αξία αυτή προσδιορίζεται από την φύση, τα χαρακτηριστικά και της λειτουργικότητα των προϊόντων.
Συμβατικό Δικαίωμα Υπαναχώρησης:
Επιπροσθέτως του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης που παρέχεται στον καταναλωτή, σας χορηγούμε περίοδο 14 ημερών από την Επιβεβαίωση Αποστολής, για να επιστρέψετε τα προϊόντα. Η επιστροφή της δωροκάρτας διέπεται από τους όρους χρήσης της δωροκάρτας. Σε περίπτωση που επιστρέφετε τα προϊόντα εμπρόθεσμα εντός της περιόδου συμβατικής υπαναχώρησης, αλλά εκπρόθεσμα ως προς την περίοδο νόμιμης υπαναχώρησης, θα σας επιστραφεί μόνο η αξία των επιστρεφομένων προϊόντων.
Τα άμεσα έξοδα που προκύπτουν εξαιτίας της επιστροφής των εν λόγω προϊόντων θα βαρύνουν εσάς, εφόσον δεν έχετε χρησιμοποιήσει την μέθοδο δωρεάν επιστροφής, περίπτωση στην οποία τα έξοδα αυτά θα αφαιρούνται από την αξία των επιστρεφόμενων προϊόντων. Ενώ μπορείτε πάντα να ασκήσετε το δικαίωμα νόμιμης υπαναχώρησης, παρόλα αυτά αν μας ενημερώσετε για την υπαναχώρηση μετά την λήξη της προθεσμίας για τη νόμιμη υπαναχώρηση, θα πρέπει σε κάθε περίπτωση να έχετε υπόψιν σας ότι υποχρεούστε ακόμα να μας επιστρέψετε τα προϊόντα εντός 14 ημερών από την Επιβεβαίωση Αποστολής. Αν δεν επιστρέψετε τα προϊόντα σε μας εντός της προθεσμίας των 14 ημερών από την Επιβεβαίωση Αποστολής, τότε διατηρούμε το δικαίωμα να μην αποδεχθούμε τα προϊόντα και να σας τα επιστρέψουμε.
Κοινές Διατάξεις (και για τις δύο περιπτώσεις υπαναχώρησης)
1) ΕΞΑΙΡΕΣΕΙΣ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ/ΕΙΔΙΚΟΙ ΟΡΟΙ:
Λόγω της ειδικής φύσης τους, μερικά από τα προϊόντα που ακολουθούν είτε δεν είναι δυνατόν να επιστραφούν είτε πρέπει να πληρούν συγκεκριμένα κριτήρια για να επιστραφούν:
• Μαγιό: πρέπει πάντα να φέρουν το αυτοκόλλητο υγιεινής.
• Αξεσουάρ: πρέπει να επιστραφούν μέσα στην τσάντα ή με άθικτη την χάρτινη συσκευασία που παραδόθηκαν.
• Εξατομικευόμενα προϊόντα (customisable): Όσα προϊόντα έχουν προσαρμοστεί στις ανάγκες του πελάτη δεν μπορούν να επιστραφούν ή αλλαχθούν.
• Προϊόντα Cloeve πρέπει να επιστρέφονται στην αρχική σφραγισμένη συσκευασία τους και στην αρχική τους κατάσταση.
• Συσκευασίες: προϊόντα που περιέχονται σε συσκευασία όλα μαζί ως ένα, δεν μπορούν επιστραφούν χωριστά.
• Ειδική συσκευασία και πρόσθετα αξεσουάρ: προϊόντα που παραδόθηκαν σε ειδικές συσκευασίες (υφασμάτινες τσάντες, ειδικά κουτιά, κλπ) ή με επιπρόσθετα αξεσουάρ πρέπει να επιστραφούν με τις συσκευασίες και τα αξεσουάρ αυτά στην ίδια κατάσταση.
2) ΚΑΤΑΛΛΗΛΗ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΤΩΝ ΕΠΙΣΤΡΕΦΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ:
Το δικαίωμά σας να υπαναχωρήσετε από τη Σύμβαση ισχύει μόνο για τα προϊόντα που επιστρέφονται ακριβώς στην ίδια κατάσταση που τα παραλάβατε. Κανένα ποσό δεν θα σας επιστραφεί εάν το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί μετά το άνοιγμά του, εάν το προϊόν δεν είναι στην ίδια κατάσταση που παραδόθηκε ή εάν έχει υποστεί ζημιά. Επομένως, πρέπει να φροντίσετε για τη δέουσα επιμέλεια των προϊόντων όσο είναι στην κατοχή σας. Σε κάθε περίπτωση παραμένετε πάντα υπεύθυνοι για κάθε μείωση της αξίας των προϊόντων που οφείλεται σε μεταχείρισή τους που αλλοιώνει την φύση τους, τα χαρακτηριστικά τους και την λειτουργικότητά τους. Παρακαλούμε επιστρέψτε τα προϊόντα χρησιμοποιώντας ή συμπεριλαμβάνοντας την αρχική τους συσκευασία, τις οδηγίες και κάθε άλλο έγγραφο που τυχόν συνοδεύει τα προϊόντα. Σε κάθε περίπτωση, πρέπει να επιστρέψτε τα προϊόντα μαζί με την απόδειξη που παραλάβατε κατά την παράδοση του. Όταν παραλάβετε την παραγγελία, θα βρείτε μια περίληψη του πως μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης.
3) ΜΕΘΟΔΟΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ – ΚΟΣΤΟΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ:
Κατόπιν της υπαναχώρησης, τα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν ως ακολούθως:
α) ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΣΤΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ CLOEVE
i) Μπορείτε να επιστρέψετε οποιοδήποτε προϊόν που αγοράστηκε μέσω αυτής της ιστοσελίδας στο κατάστημα Cloeve στην Πετρούπολη. Στην περίπτωση αυτή πρέπει να μεταβείτε στο κατάστημα και να επιδείξετε μαζί με το προϊόν την απόδειξη αγοράς του. Παρακαλούμε σημειώστε ότι προϊόντα που έχουν αγοραστεί μέσω αυτής της ιστοσελίδας μπορούν να επιστραφούν επίσης και στο κατάστημα Cloeve, ακολουθώντας την ίδια διαδικασία που περιγράφεται παραπάνω στον όρο αυτόν.
iii) ΚΟΣΤΟΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΣΤΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ CLOEVE: Κάθε επιστροφή στο κατάστημα Cloeve είναι πάντοτε δωρεάν.